家长会上，，教员在黑板上做了这四道题：：

2+2=4

4+4=8

8+8=16

9+9=20

家长们纷纷说道:“你算错了一道！！！苯淘弊砝，，慢慢地说道：：“是的，，各人看得很明显，，这道题是算错了５乔懊嫖宜愣粤巳捞，，为什么没有人夸奖我，，而只是看到我算错的一道呢！！！”做人也是这样，，你对他十次好，，也许他健忘了，，一次不顺心，，也许会扼杀所有。这就是100-1=0人道的意思。

这个理论通知我们：：对顾客而言，，服务质量只有曲直之分，，不存在较好较差的比力等级：：镁褪侨，，不好就是零！！！100-1=0”意思其实异曲同工。顾客的购物尺度很单一：：谁对我好，，谁的服务能让我中意，，我就买谁的器材。100个顾客中有99个顾客对服务中意，，但只有有1个顾客对其持否定态度，，企业的美誉就立即归零。

回归正题，，说一个各人都明显的概念，，对于品牌而言，，有形的是产品和服务，，无形的是故事及理念。叮当快药在成立之际，，主题服务就界说为“快”，，产品则是“药品”。

在中国，，药业行业的规定是350米之内能够开一家药店，，5公里之内必要提供配送服务。对于叮当快药而言，，配送无疑是很重要的环节。所以我找到了叮当快药配送的掌管人赵哥，，赵哥笑笑地给我表白他的观点：：“我是从亚马逊降薪跳槽来叮当快药的，，率直说，，我其时看见亚马逊上物欲横流的商品就犯晕！！！我没什么野心，，对自己和团队的几百个兄弟就一个要求——日行三善。一天赚1000块，，赚10000块，，于我而言，，意思都不大。但我也不伟大，，赢利注定是第一思考的，，我但愿随着我吃饭的兄弟全数都能够赢利又有福报，，各人都是首创人。就拿北京团队说吧，，我们每天至少5、、6千单，，每一单都是“善”的传布。叮当小哥工作很劳累，，每天工作8小时之外还有4小时带薪夜间配送服务，，但也架不住累！！！有时辰车坏在半路被顾客说几句，，我都是在通知他们，，“善”为根。叮当快药的关键字一向以来都是，，健康、、急剧、、专业、、善良、、幸福。哈哈！！！给你说个奥秘，，其实我是电影发热友，，若是有机遇，，真的很想把叮当小哥的故事拍成电影。”

而在这些24小时的人道化服务中，，叮当小哥接受了很大的工作压力。北京的气象较为极端，，所以我们以北京配送团队举例，，北京的冬天或许会达到零下15℃；北京的夏天，，柏油马路靠近40℃；2016年7月22日，，北京大暴雨，，叮当小哥冒雨骑车，，手掌全数泡白。

叮当快药作为一款在线送药平台，，除了7×24小时无间隙送健康服务，，更有7×24小时药师耐心的用药领导，，让用户不仅可能急剧拿到药品，，还能享受到靠得住的服务。

笔者听到这些的时辰，，其实是有些动容的。其实各人都在说逃离北、、上、、广。你真的愿意逃离吗？房价、、压力是存在的，，但配套的便捷服务、、先进的医疗教育也是存在的。叮当小哥在日常生涯中，，也是有技术和怀揣妄想的人。正由于有了这样一群坚守在北、、上、、广的人，，才让我们今天的生涯方便和便捷。

不忘初心，，叮当快药一向在路上。

艺术源于生涯又高于生涯。

今天，，这里只有真实。

让我来讲3个叮当小哥的故事。

叮当小哥李巍，，河南郑州人，，已经送单8000屡次的老员工。每天工作12个小时，，尺度工作功夫8小时+带薪夜间配送服务4小时。温暖的笑容和专业的服务态度是李巍和客户沟通的桥梁。

在来叮当快药之前，，李巍是某上市公司2小时达到配送员，，选择叮当快药的理由是：：“我喜欢赵哥，，喜欢叮当快药的氛围，，我们像一家人，，有幸福感！！！崩钗∥⑷鹊南颜叩构，，做过饭。他的妄想是做一名米其林大厨。

叮当小哥刘洋，，北京丰台区人，，2015年1月叮当快药成立就入职。陪伴着公司发展一路前行发展，，转岗多个部门。由于伴侣的肥胖病重导致妻离子散，，其时260斤的他深受进攻励志减肥，，心灵和身段总有一个要在路上。如今他是占有8块腹肌的，，微信名字叫做“筋肉人”的健身达人。已经260斤的刘洋离殒命很近，，对健康的追求是叮当快药的底线。

在来叮当快药之前，，刘洋是凡客的工作人员，，选择叮当快药的理由是：：“除了高于市场水平的薪资，，我还想传递健康给别人！！！彼ㄖ，，他的妄想是，，成为巨石强森，，或者尼古拉斯赵四。

叮当小哥王投机，，河北晋城人，，送出近万单的员工。王投机每天不苟言笑，，我翻看他的伴侣圈，，满满的都是活动鞋和家人吃饭的照片。王投机选择叮当快药的理由是：：“我想赢利，，叮当快药还帮我解决了住所问题，，我能够每天投入工作，，我很充实！！！

王投机学过5年理发，，他掌管王府井左近的胡同，，里面有好多独住老人他但愿送单的同时，，能够持续为他们剪一次头发。他的妄想是成为维达沙宣的首席创意总监。

感激服务行业的每一位伴侣，，

感激每一个快递小哥！！！

感激每一位消费者的包涵和理解，，

你的健康和幸福，，

是我们未变的妄想！！！