媒体起源：：：文/张国芳 CAMORE（康顾多）医药连锁总经理/总照拂

在现阶段，，中国正处于从药学出产到药学服务的转型期，，对驻店药师的器重和要求刚刚起步，，驻店药师的职业化必要从规范化起头。。

驻店药师的职业化与规范化

医疗保健的社会化，，促使药学服务向社会渗入；；；社会人丁的老龄化，，促使药学服务的社会对象增多；；；处方药与非处方药治理的规范化，，加快了药学服务深刻社区的过程。。医药科学的发展，，提高了药学服务的伎俩与水平。。

在零售药店优良的药品销售环境中，，驻店药师正确地销售药品，，正确地介绍药品的疗效、、禁忌证和用药当苦衷项，，并提供征询，，面对面地为顾客提供高质量的药学服务。。他们是药学技术服务于民众的集中代表。。

要实现驻店药师的药学服务内容，，很重要的一点是实现驻店药师工作的职业化。。职业化意味着在学堂对药师进行有针对性的职业化造就，，在工作中对药师进行职业化、、法制化治理（查核、、注册、、培训、、职责要求）。。在现阶段，，中国正处于从药学出产到药学服务的转型期，，对驻店药师的器重和要求刚刚起步，，驻店药师的职业化必要从规范化起头。。

在对驻店药师的治理上，，必要做到如下几点，，它们是规范化的重要内容。。

1.明确驻店药师的职位

明确驻店药师作为药学专业人员，，在门店的人员结构（经理、、药师、、医师、、交易员、、收银员）中所占的职位及应该起到的作用。。在门店定编规划中，，确定驻店药师的名额。。有相应资格的药师，，竞争上岗，，确定其驻店药师岗位。。

2.明确顾客和总部对驻店药师的要求

药师要明确顾客选择门店进行医药消费的理由和为此做出的致力，，药师的工作要表白出对顾客的回馈和感激，，并代表公司的风格，，展示时期的特色。。

3.明确现阶段驻店药师发展的方向和指标

随着时期的发展，，医药科学的进取和国度治理水平的提高，，对驻店药师的要求日趋明确，，职业化和法制化的指标已日渐清澈。。在现阶段，，驻店药师要做到工作的科学和规范，，打好本行业发展的基础。。

驻店药师的职业道德

1.忠于职守，，以对药品质量掌管，，保障顾客用药安全有效为根基准则；；；

2.遵守国度有关药品治理、、商品质量治理的司法、、律例；；；

3.药师在职何时辰都只能为自己的服务索取公正合理的报答，，不得以盈利为主张有意向顾客推销高价商品，，或利用自己的职业钻营不正当的收入；；；

4.拥有强烈的事业心和进取心，，药师应致力美满和扩大自己的专业知识，，以维持较高的专业水平，，维持专业服务的能力，，为顾客提供真实、、正确、、全面的专业信息；；；

5.设置全方位为顾客服务的思想，，与病患维持和谐与互信之交谊关系，，做到“自动、、周到、、耐心、、周到”；；；

“自动”：：：要礼貌待客，，自动招呼、、疏导顾客，，援手顾客合理购药。。

“周到”：：：对顾客充斥关爱之情，，态度和善，，说话亲切。。

“耐心”：：：对顾客有问必答，，尽可能满足顾客的合理要求。。

“周到”：：：就是要处处为顾客的利益着想。。

药师在工作期间，，应做到心灵饱满、、仪表风雅、、举止得体、、操作规范，，以爱护与温暖之同理心，，满足顾客、、社区与整个社会的需要。。

6.不论顾客的贫富、、职位凹凸、、交往疏密，，都应平等对待，，因人而异；；；

7.成立和守护顾客对药师和药房的信赖，，尊重顾客的隐衷、、自尊与自主权，，为顾客保密，，除非因顾客亲身利益的必要或司法号令；；；

8.尊重同僚与其他医药人员的价值观和能力，，关切、、联结同事；；；

9.以恳切与清廉的态度执行专业行为，，守护本职业的上流品质和荣誉；；；

10.接受药学专业集体的辅导，，致力为药学事业带来荣誉、、发展和提高。。

21世纪药师的新角色

随着新医改政策的影响以及消费者需要的扭转，，现阶段以及将来药师的角色将是追踪与治理病人的用药顺从度。。而药师专业职能的指标就是提高医疗功效，，提升病人生涯质量，，以及提高医疗经济效益，，即降低医疗成本与用度。。

1.明确药师角色与职能

只有药师能力执业的领域：：：

1）?医师处方的措置与调配

2）?处方药的推荐、、销售与用药领导

3）?拆零销售

4）?慢性病专业健康关照案

2.造就药学服务人才

药学服务的项目重要蕴含：：：

1）?处方药推荐、、销售，，医师处方调配

2）?用药领导

3）?用药追踪/疗效治理

4）?社区健康教育

5）?规划药房的药学服务规划

造就药学服务人才的技术重要蕴含：：：

1）?医学与药学的专业知识

2）?用药领导技巧

3）?用药追踪流程与步骤

4）?谘商式沟通技巧

5）?成立信赖与关系技巧

6）?简报与演讲技巧

7）?规划与辅导技巧

3.构建药学服务环境

在药房内设立处方药区域、、征询区以及医药/健康信息区，，构建出优良的药学服务环境。。

4.拟定药学服务制度与工具

1）?每年药房执业质量评鉴

2）?每年顾客中意度调查

3）?制订药学专业知识培训要求

4）?提供医药征询软件/书籍

5.规划与执行药学服务规划

在规划好药学服务规划内容后，，要出格把稳做好消费者的奉告与宣传工作。。

1）?免费健康刊物

2）?家庭药物大查抄

3）?用药安全教育

4）?医治用药评估

5）?慢性病专业健康关照案

6）?专业拆零销售

7）?医院与医师造访与合作

8）?盛行性感冒疫苗注射

9）?预防青少年“磕药”领导

10）?意识药师之角色与职能

6.提供药学服务激励制度

1）“医治用药评估”执行奖金

2）“慢性病专业健康关照案”执行奖金

3）“药房执业质量评鉴”优等奖

4）“顾客中意度”优等奖

5）药学服务“星级”员工与标章

6）“良好执业规范”药房

随着国度新医改政策的不休深刻，，以及消费者需要的不休变动，，顾客对药房的要求不休提高，，同时国内药房的现代化建设也在不休地美满和提升，，此刻的药房已经不单单是一个产品的提供者，，并且是健康、、服务解决规划的提供者。。顾客到药房来,?不再只是来采办产品,?而是要采办健康解决规划，，药房的价值也不仅仅是我们提供了哪些产品与服务,?而是若何提供这些产品与服务。。